Geri Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme: 09.07.2026
Satıcı / Sağlayıcı: Eyüp Karabacak
Web sitesi: www.eyupkarabacak.com
İletişim: 0530 065 56 28
Eyüp Karabacak olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde tarafımıza telefon, WhatsApp, e-posta veya yazılı bildirim yoluyla ulaşmanız yeterlidir.
Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin yer alması süreci hızlandırır:
- Ad soyad
- Sipariş tarihi
- Teslim tarihi
- Sipariş verilen ürün veya hizmet
- İade sebebi
- İletişim bilgileri
- Ödeme yapılan hesap / ödeme yöntemi bilgisi
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
- Koruyucu kapağı, bandı, mührü veya güvenlik etiketi açılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda olması,
- Faturası veya sipariş bilgisiyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Özellikle sıvı yem katkısı, premiks, destek ürünü ve hayvan besleme ürünlerinde ürün güvenliği, hijyen ve kalite standardı önemlidir. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, eksilmiş, kapağı/mührü bozulmuş veya saklama koşulları korunmamış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı uygulanmayabilir:
- Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Ambalajı, kapağı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış ürünler,
- Kullanılmış, eksilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Son kullanma tarihi geçmiş veya saklama koşulları bozulmuş ürünler,
- Teslimattan sonra müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler,
- Tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış danışmanlık, analiz, eğitim veya dijital hizmetler,
- Online görüşme, rasyon değerlendirme, işletme analizi veya özel danışmanlık gibi kişiye/işletmeye özel sunulan hizmetler.
4. Danışmanlık ve Hizmet İadeleri
Eyüp Karabacak tarafından sunulan danışmanlık, işletme analizi, rasyon değerlendirme, telefon görüşmesi, online toplantı, saha ziyareti veya özel çalışma hizmetlerinde iade süreci hizmetin başlamış olup olmamasına göre değerlendirilir.
Hizmet henüz başlamadıysa müşteri cayma talebini iletebilir.
Hizmet başladıysa, rapor hazırlandıysa, görüşme yapıldıysa, analiz sunulduysa veya müşteriye özel çalışma teslim edildiyse ücret iadesi yapılmayabilir.
5. İade Süreci
Cayma veya iade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra başvurunuz değerlendirilir.
İade talebi uygun görülürse, ürünün tarafımıza gönderilmesi istenir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalaj, kullanım durumu, fatura/sipariş bilgileri ve yeniden satışa uygunluk kontrol edilir.
İade şartlarına uygun ürünlerde geri ödeme, yasal süreler içinde ve ödeme yapılan yöntem dikkate alınarak gerçekleştirilir.
6. Geri Ödeme
İade şartlarına uygun taleplerde geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süreler içinde yapılır.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı, sanal POS veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Eyüp Karabacak’ın kontrolü dışındadır. İade tarafımızdan yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza göre değişebilir.
7. Kargo ve Teslimat Masrafları
İade sürecinde ürünün gönderimi, ön bilgilendirme ve satış koşullarında belirtilen kargo/taşıyıcı şartlarına göre yapılır.
Hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz.
Müşteri kaynaklı cayma veya iade taleplerinde kargo süreci, satış sırasında bildirilen koşullara göre değerlendirilir.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Ürün teslim alınırken kargo paketi kontrol edilmelidir.
Paket hasarlıysa, ezilmişse, akmışsa, açılmışsa veya ürün eksik görünüyorsa kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldıysanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede tarafımıza fotoğraf/video ile birlikte bilgi vermeniz gerekir.
Bu durumda gerekli inceleme yapılarak değişim, yeniden gönderim veya iade seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
9. İade Başvurusu İçin İletişim
İade, değişim veya geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Eyüp Karabacak
Telefon / WhatsApp: 0530 065 56 28
Web sitesi: www.eyupkarabacak.com
E-posta: destek@eyupkarabacak.com
Adres: hacı isa mahallesi ahmet hamdi mutlu caddesi no.11-c karapınar konya
İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Ön onay alınmadan gönderilen ürünlerde işlem süreci uzayabilir.
10. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal, eksik teslimat, yanlış ürün gönderimi veya hizmetin hiç/ayıplı ifası gibi durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.